TERM OF SERVICE (KETENTUAN LAYANAN)

Ketentuan Layanan (ToS)

Ketentuan layanan ini dibuat dan menjadi perjanjian yang mengikat antara GaluhWeb dengan Pelanggan untuk kenyamanan bersama dan menghindari setiap pihak dari hal yang disebabkan oleh kesalahpahaman yang mungkin terjadi dikemudian hari.

Terms of Service GaluhWeb berlaku dan mengikat pengguna layanan GaluhWeb saat menyetujui order yang dilakukan pada halaman order GaluhWeb.

Kami sangat mengharapkan sekali semua mematuhi ToS ini, karena ini demi kebaikan semua pihak. Jika ada yang tidak jelas mohon dikomunikasikan dengan kami.

1. DESKRIPSI LAYANAN

1.1 GaluhWeb menyediakan layanan Web Hosting dan layanan pendukung lainnya antara lain website, member area, kontak, registrasi nama domain, kebutuhan server, backup data, dukungan teknis dan jasa terkait lainnya.

1.2 GaluhWeb menyediakan fasilitas umum untuk Pelanggan meliputi Hosting control panel, Domain control panel dan Member Area.

2. PENDAFTARAN PELANGGAN

2.1 Pelanggan terlebih dahulu mendaftarkan diri melalui form yang telah disediakan secara online dan memilih jenis layanan yang telah disediakan oleh GaluhWeb serta menyetujui peraturan yang berlaku (ToS).

2.2 Pelanggan harus memberikan data profil yang diminta GaluhWeb dengan lengkap, akurat dan benar. Apabila Pelanggan memberikan data palsu, tidak benar, tidak akurat, maka GaluhWeb berhak untuk menunda atau menghentikan akun dan menolak seluruh permintaan layanan baik yang telah atau akan digunakan Pelanggan. Pelanggan tidak menyalahkan GaluhWeb bilamana sulit menghubungi Pelanggan akibat data profil yang diberikan sudah tidak akurat lagi (misalnya: email tidak bisa dihubungi).

2.3 Transfer/Merge kepemilikan Akun/Layanan.

3. LAYANAN

Demi kenyamanan bersama, Pelanggan dilarang menggunakan layanan yang disediakan oleh GaluhWeb atau yang disewa dari GaluhWeb untuk hal-hal dibawah ini :

3.1 Klien dilarang menggunakan server kami untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal anda, atau hukum yang berlaku pada tempat dimana server kami diletakkan.

3.2 Klien dilarang menyimpan file atau content yang secara langsung atau tidak langsung mengandung file:

• File MP3 ilegal atau sejenis;
• Pirated software atau NULLED Software;
• Hacking & Phreaking programs or archives;
• Warez Sites;
• Content ilegal atau yang melanggar copyright/hak patent;
• Aktifitas Torrent;
• Isi situs melanggar copyright/hak patent;
• Situs khusus Video / Audio Streaming;
• Situs proxy dan site crawl;
• Situs khusus upload dan download file, misalkan yang tergolong sejenis rapidShare, megaupload, gudangupload walaupun dalam skala kecil, karena aktifitas ini sangat merugikan semua user;
• Kegiatan yang bisa merugikan pihak lain seperti penipuan.

3.3 Klien dilarang menggunakan server kami untuk menyajikan konten adult/orang dewasa (untuk masalah ini kami akan tegas melakukan pemberhentian situs tanpa konfirmasi).

3.4 Klien dilarang menggunakan server kami untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Contoh: irc bot, wget, cms plugin/component/modules dan lainnya yang menggunakan resource server secara belebihan.

3.5 Klien dilarang untuk mencoba merusak, mencoba mengganti data dan atau system server milik pihak ketiga melalui server kami. Hal ini untuk kenyamanan kita bersama.

3.6 GaluhWeb berhak untuk mematikan secara sepihak proses daemon atau proses lain yang berjalan dalam waktu jangka panjang (long-running processes) milik pelanggan. GaluhWeb juga berhak untuk menghentikan secara sepihak setiap proses yang dilakukan pelanggan dan/atau memindahkan akun pelanggan ke server GaluhWeb yang lain, jika GaluhWeb merasa bahwa proses tersebut termasuk pada hal-hal tersebut dibawah ini:

• Memakai memori (RAM) terlalu banyak;
• Memakai CPU time terlalu banyak;
• Menghabiskan bandwidth;
• Menghabiskan resources lain;
• Mengganggu kinerja/performa server;
• Melakukan kegiatan lain yang mencurigakan;
• Dianggap tidak aman (alasan keamanan);
• Menyimpan single file dalam ukuran lebih dari 100MB (full backup, dsb) karena akan mempengaruhi load process pada backup rutin disisi server. File akan hapus tanpa pemberitahuan.

Keputusan GaluhWeb mengenai proses mana yang tidak aman, mencurigakan, menghabiskan resource, dan/atau perlu dihentikan, bersifat final.

3.7 Pelanggan dilarang menggunakan akun antara lain:

• Menjual kembali akunnya kepada orang lain kecuali melalui mekanisme reseller yang telah ditentukan dan disetujui oleh GaluhWeb;
• Menjual sub domain kecuali melalui mekanisme reseller yang telah ditentukan dan disetujui oleh GaluhWeb.

3.8 Apabila Pelanggan melanggar ketentuan pada butir 3.1 sampai 3.7 di atas, maka GaluhWeb secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara akun Pelanggan atau memberikan peringatan melalui email atas pelanggaran tersebut.

3.9 Apabila dalam waktu 2x24 jam sejak peringatan dilayangkan masih terjadi pelanggaran, maka GaluhWeb berhak untuk menghentikan akun Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada GaluhWeb.

3.10 GaluhWeb berhak untuk memblokir baik sebagian atau seluruh akses akun Pelanggan atau menghentikan tanpa peringatan terlebih dahulu, jika akun Pelanggan digunakan untuk:

• Melakukan kegiatan pencurian data server atau data Pelanggan lain;
• Memberikan akses atau fasilitas kepada diri sendiri atau orang lain, dimana seharusnya akses atau fasilitas tersebut tidak dimiliki oleh akun yang bersangkutan;
• Melakukan Spamming, Phising, Cracking atau Hacking;
• Melanggar Peraturan dan Ketentuan uplink Provider (Data Center atau ISP);
• Melakukan kegiatan yang dapat membahayakan kinerja server dan atau membahayakan serta mengganggu privasi dan kenyamanan Pelanggan lain;

3.11 GaluhWeb berhak memberhentikan akun Pelanggan kapan saja menurut pertimbangan sepihak dari GaluhWeb. Jika Pelanggan tidak bersalah (tidak melanggar Peraturan dan Persetujuan sama sekali) dalam hal pemutusan ini, maka biaya hosting yang telah dibayar Pelanggan ke GaluhWeb akan dikembalikan sebesar harga paket dikurangi jumlah hari yang tersisa serta biaya administrasi; biaya domain dan biaya setup yang telah dibayar Pelanggan tidak dikembalikan.

3.12 Pelanggan wajib melakukan Backup data secara berkala untuk menghindari hilangnya data yang dikarenakan oleh kegagalan proses backup atau hal yang tidak terduga lainnya.
3.13 Pelanggan wajib meningkatkan/menambahkan security disisi script/cms websitenya atau melakukan update berkala meskipun disisi server sudah kami lengkapi dengan beberapa pengamanan seperti mod_security dan firewall.

4. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

4.1 Isi akun

Isi akun sepenuhnya menjadi tanggungjawab Pelanggan. GaluhWeb tidak bertanggung jawab terhadap isi akun Pelanggan meliputi :

• Terhapusnya data, cracking, atau defacing website atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian pelanggan;
• Program atau script yang dipasang oleh Pelanggan di akunnya;
• Keakuratan dan keterkinian isi website Pelanggan;
• Hal-hal yang timbul akibat isi website Pelanggan;
• Tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi website Pelanggan;
• Hilangnya isi website Pelanggan meskipun GaluhWeb telah melakukan proses backup. Pelanggan dianjurkan untuk tetap melakukan backup atas seluruh data akun masing-masing.

4.2 Domain

4.2.1 GaluhWeb tidak bertanggung jawab atas domain Pelanggan yang tidak dapat berfungsi akibat dari (antara lain, tetapi tidak terbatas kepada) :

• Kelalaian Pelanggan, kelalaian GaluhWeb yang tidak sengaja;
• Gangguan hacker, spam;
• Terganggunya registrar utama GaluhWeb yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;
• Adanya perubahan sistem registrar utama GaluhWeb yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;
• Terjadi perubahan sistem internet di seluruh dunia;
• Force majeur, bencana alam, pembajakan domain dan putusnya jaringan internet;

hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada di luar kekuasaan GaluhWeb ataupun tindakan yang bersifat penting dan diperlukan, dan karenanya Pelanggan tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada GaluhWeb.

4.2.2 GaluhWeb tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan nama domain Pelanggan dalam bentuk apapun;

4.2.3 Kami tidak menjamin domain yang anda order akan tetap tersedia dikala proses aktivasi domain dilakukan dan domain tersebut telah digunakan pihak lain, hal ini bisa terjadi karena ketidakakuratan data whois pada saat order atau domain telah terlebih dahulu didaftarkan/digunakan oleh pihak lain.

4.2.4 Domain yang telah didaftarkan oleh Pelanggan di GaluhWeb, dapat saja dinonaktifkan atau diwajibkan diganti, atau dibatalkan penggunaannya apabila terdapat kasus pelanggaran Hak Cipta atau pelanggaran merek, atau terdapat kasus/masalah lain yang dapat menyebabkan nama domain tersebut bermasalah.

4.2.5 Domain yang pernah didaftarkan di GaluhWeb, namun ditransfer layanan domainnya / hostingnya keluar GaluhWeb, atau dihentikan layanan domainnya / hostingnya, maka sejak itu domain tersebut diluar tanggungan GaluhWeb.

5. BIAYA, TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

5.1 Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Pelanggan dengan GaluhWeb sesuai dengan form pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan.

5.2 Membayar biaya keterlambatan apabila mengalami keterlambatan/kegagalan pembayaran pada tagihan jatuh tempo.

5.3 Pembayaran dilakukan dengan sistem transfer pada rekening bank yang ditentukan oleh GaluhWeb, pembayaran langsung (cash) atau media pembayaran lainnya yang telah ditentukan dan disepakati.

5.4 Konfirmasi pembayaran Wajib dilakukan dan dapat dilakukan melalui email, ticket, sms, Whatsapp, Online Chat atau melalui form konfirmasi pembayaran yang disediakan di website GaluhWeb.

5.5 Semua pembayaran yang telah dilakukan untuk layanan GaluhWeb adalah bersifat final, tidak ada pengembalian. Pengembalian mungkin dapat dilakukan untuk kasus tertentu sesuai kebijakan kami, misalnya karena delay yang tidak masuk akal pada saat aktifasi akun/layanan, kelebihan pembayaran dan sebab lain dengan alasan yang bisa diterima GaluhWeb.

5.6 14 hari sebelum tanggal expired, invoice akan diterbitkan. 7 hari setelah tanggal expired, account akan disuspend/dinon-aktifkan, dan 30 hari setelah tanggal expired account akan dihapus. Tidak ada ganti rugi untuk data-data yang hilang atau kerugian apapun yang disebabkan oleh penghapusan tersebut.

5.7 Apabila setelah melewati jatuh tempo pembayaran, dan Pelanggan masih ingin melanjutkan penggunaan layanan GaluhWeb maka prosedur pengaktifan (domain, akun hosting dan layanan terkait lainnya) harus mengikuti tata cara yang GaluhWeb berikan, yang mana prosesnya berbeda dengan saat pertama kali mendaftar, namun hal itu apabila masih memungkinkan.

5.8 Komplain Pelanggan kami terima paling lambat 30 hari setelah tanggal expired apabila terjadi hal-hal yang disebabkan kesalahan system.

5.9 Permintaan pembatalan (cancellation) akun harus dilakukan Pelanggan paling lambat 7 hari sebelum kontrak akun berakhir/expired. Jika kami tidak menerima permintaan pembatalan akun paling lambat dalam 7 hari sebelum akun berakhir maka Pelanggan tetap akan ditagih sebesar biaya layanan saat ini. Pelanggan tetap berkewajiban untuk melunasi seluruh biaya yang timbul akibat kelalaian dalam permintaan pembatalan akun. Setelah pembatalan akun kami akan langsung mendelete akun Pelanggan. akun yang telah didelete tidak bisa direstore dengan alasan apapun.

6. PERNYATAAN DAN JAMINAN

6.1 Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.

6.2 GaluhWeb tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan atas aplikasi atau sistem komputer Pelanggan atau kehilangan data yang disebabkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan.

6.3 Pelanggan akan bertanggung jawab atas kerugian yang diderita Pelanggan atas hal-hal tersebut pada butir 6.2 di atas dan tidak akan melakukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada GaluhWeb.

6.4 GaluhWeb akan berusaha memberitahukan dalam waktu 12 jam sebelumnya melalui email untuk hal-hal teknis seperti restart sever, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya jika dirasa perlu.

6.5 GaluhWeb akan menggunakan alamat email Pelanggan untuk menghubungi Pelanggan seputar layanan hosting yang GaluhWeb diberikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, Pelanggan wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam selang waktu maksimum 2 hari sekali.

6.6 GaluhWeb tidak memberikan kompensasi apapun, baik material dan/atau nonmaterial, jika terjadi gangguan pelayanan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data Anda oleh sebab apapun (termasuk, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya akun Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staf GaluhWeb yang tidak sengaja, dan lain sebagainya). Namun kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik bagi Pelanggan kami.

6.7 Dengan alasan apapun, GaluhWeb tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan maupun tuntuan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa GaluhWeb.

6.8 GaluhWeb tidak berkewajiban memberikan dukungan teknis yang berada disisi aplikasi/cms/script Pelanggan

7. PENYELESAIAN PERSELISIHAN

7.1 Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan perjanjian antara GaluhWeb dengan Pelanggan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat oleh para pihak.

7.2 Apabila GaluhWeb diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional/internasional untuk mengganti kepemilikan akun kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di GaluhWeb.

8. LAYANAN BANTUAN

Untuk layanan bantuan pelanggan dapat menghubungi GaluhWeb melalui Ticket. Whatsapp dan SMS (hanya bersifat urgent, konfirmasi pembayaran, sales) atau kunjungan langsung.

9. PERUBAHAN

GaluhWeb berhak melakukan perubahan Perjanjian ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

10. KETENTUAN LAIN-LAIN

10.1 KHUSUS RESELLER HOSTING

• Menjaga kestabilan Server;
• Tidak membuat account dan fasilitas yang berlebihan akan bisa mengakibatkan degradasi performance Server;
• WAJIB melakukan aktivitas bisnis hosting dengan memiliki atau menggunakan domain/url yang valid. Kami berhak menolak atau melakukan suspend apabila hal tersebut tidak terpenuhi;
• Menyertakan identitas dan kontak person yang valid, misalnya informasi kontak di website atau kontak person domain (whois result);
• Apabila penggunaan account reseller bukan untuk keperluan bisnis hosting, kami akan melakukan verifikasi berdasarkan alasan/kebutuhan yang bisa menjadi pertimbangan kami selanjutnya;
• Memberikan layanan support dan knowledge kepada client/pelanggan, karena kami tidak memberikan layanan support dan knowledge selain kepada Reseller.
  

10.2 KHUSUS PAKET SPESIAL DAN PROMO

• PAKET SPESIAL tidak bisa dilakukan proses UPGRADE PAKET/TAMBAH ADDONS (space/bandwidth), melainkan dimungkinkan untuk melakukan order paket lainnya dan dapat tetap menggunakan domain yang ada (apabila paket menyertakan free domain);
• PAKET SPESIAL tidak berlaku sistem prorata billing.
• PAKET PROMO tidak bisa digabung dengan promo yang lain, tidak berlaku pula kode promo (apabila ada).

10.3 KHUSUS PAKET Dedicated Server dan VPS

• Backup, Pelanggan diwajibkan untuk membuat backup copy secara manual baik melalui vps panel, eksternal backup maupun cara lainnya;
• GaluhWeb sebagai Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas hilangnya backup data yang dikarenakan kejadian tidak terduga;
• GaluhWeb sebagai Penyedia layanan memberikan layanan VPS dalam bentuk Unmanaged atau Pelanggan wajib untuk me-manage sendiri Dedicated Server/VPS-nya dan penyedia tidak memiliki kewajiban untuk memberikan support yang berhubungan dengan aktifitas pengelolaan server, kecuali menambahkan Layanan Tambahan Manage Server;
• Bagi yang menggunakan cPanel, Directadmin atau Control Panel lainnya kami berikan support cuma-cuma sebatas instalasi, setup dan optimasi standar;
• Perpanjangan Kontrak Dedicated Server/VPS maksimal 1 hari sebelum tanggal kontrak selesai untuk menghindari dinon-aktifkannya layanan tersebut;
• Dedicated Server atau VPS akan kami terminate 3 hari setelah tanggal expired;
• Pembatalan Kontrak Dedicated Server/VPS maksimal 14 hari sebelum tanggal kontrak selesai untuk menghidari terbitnya invoice berikutnya yang harus diselesaikan oleh Pelanggan;
• Penggunaan untuk Proxy/VPN/SSH Tunnel, IRC Client/Server/Bouncer, dan konten ilegal tidak diperkenankan.

10.4 Kami berhak menolak permintaan withdrawal dan penutupan account affiliasi apabila hasil investigasi tim kami menemukan pelanggaran misalnya menggunakan link affiliasi sendiri untuk order atas nama orang lain/diri sendiri, melakukan spam, dan kegiatan tidak fair lainnya. Permintaan withdrawal yang telah memenuhi ketentuan akan diproses dan hanya bisa ditambahkan ke credit account yang nantinya bisa digunakan untuk pembayaran invoice layanan.

10.5 Free Domain, terikat dengan paket yang diambil. Tidak bisa digunakan untuk keperluan lainnya.

10.6 Khusus untuk account shared web hosting, nama domain utama (yang didaftarkan untuk hosting) tidak dapat diganti / diubah setelah diaktifkan.

10.7 Fasilitas/Fitur unlimited (email account, mysql database, subdomain dst) diharapkan digunakan dengan sebaik-baiknya dan efesien. Penggunaan berlebih dan mengganggu performa server akan diberi peringatan/suspend/terminate.

Terima kasih telah membaca dan mentaati Terms Of Service GaluhWeb.
Atas kerjasama, support dan kepercayaan kepada GaluhWeb, kami mengucapkan terima kasih.

Terms of Service GaluhWeb berlaku dan mengikat pengguna layanan GaluhWeb saat menyetujui order yang dilakukan pada halaman order GaluhWeb

Kami sangat mengharapkan sekali semua mematuhi TOS ini, karena ini demi kebaikan semua account. Jika ada yang tidak jelas mohon dikomunikasikan dengan kami.